退換貨說明

依消費者保護法規定，上品寢具線上購物提供消費者自完成簽收取件的隔日起算， 至第七天止為七日猶豫期限。

• 若商品有瑕疵、破損或配件短缺，請於到貨後 7 天內至「我的帳戶」頁面申請換貨。
• 退貨商品須保持全新、完整包裝狀態，包含商品外包裝與寄送時的包裝。
• 若商品已沾染汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受退換。
• 七天猶豫期過後，將不接受任何理由退換貨。

退貨包裝注意事項

請使用送貨廠商原包裝紙箱將商品妥善包裝。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外， 請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀，將可能無法退貨，或須於退款中扣除包裝損壞費用。

申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利後續查詢。

配送提醒

• 訂單成立並成功付款後，商品約於 3 至 7 日內送達。
• 若遇天候不佳、交通中斷等配送困難情況，送達時間可能有所變動。
• 離島地區如金門、澎湖、小琉球、蘭嶼等，配送時間可能因天候、飛機或船班而調整。

無法配送區域

290 釣魚台列嶼、817 東沙、819 南沙、952 台東縣蘭嶼鄉、896 烏坵、882 望安、883 七美。

若收到商品後發現瑕疵，請 Email 至客服信箱 CBD@whatasleep.com.tw，並提供商品圖片與狀況說明，我們將盡速協助您處理。

本網站將依瑕疵狀況提供換貨服務，換貨僅限同款商品更換。

待商店回收包裹並確認「退貨完成」後，若退款帳戶資訊正確無誤， 約 7 至 10 個工作天退款至指定帳戶。退貨進度可至「會員專區 ＞ 訂單查詢」確認。

退款方式

• 信用卡一次付清：款項將刷退至原信用卡帳戶。
• 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，將刷退至原信用卡；若金額不符，將以匯款方式退款。
• ATM 付款、超商付款取貨、貨到付款：請於退貨退款申請頁面提供正確退款帳號資料。

退款失敗常見原因

1. 退款帳號誤填為金融卡號。
2. 提供非帳戶持有人的身分證字號。

為確保退款帳戶與身分正確性，身分證資訊將用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

顯示退款完成，但尚未收到款項怎麼辦？

1. 請先至「會員專區 ＞ 訂單查詢 ＞ 訂單明細 ＞ 退款資訊」確認退款資訊。
2. 網路銀行或 ATM 資訊可能稍有延遲，建議補登存摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有「九易宇軒股份有限公司」匯入款項。
4. 若仍有疑問，請來信客服信箱：CBD@whatasleep.com.tw。

為什麼運費沒有退還？

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若申請退貨，將僅針對商品銷售金額退款。

退款帳號填錯可以修改嗎？

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料將立即加密送出。若需確認或修改， 請來信客服信箱，並提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快回覆。